Log in bij Craftworld Casino en pak je saldo en historie erbij

Voordat je ook maar iets invult, helpt het om te weten waar je precies binnenkomt. Je hebt één ding nodig dat je bij de registratie zelf hebt gekozen: het e-mailadres dat je toen gebruikte en het wachtwoord dat daarbij hoort. Staat dat nog in een wachtwoordmanager of op een briefje, dan ben je binnen twee tellen klaar. Twijfel je of je het juiste adres gebruikt? Kijk dan eerst in je mailbox naar de welkomstmail van Craftworld Casino; daar staat het adres in dat wij kennen. Bedenk verder dat één account de regel is: wie zich eerder al eens aanmeldde, gaat verder met dat account en maakt geen tweede aan, want dubbele accounts worden direct gesloten.

Eenmaal binnen zit je niet naar een leeg scherm te kijken. Je speeltegoed staat bovenaan, met daaronder je laatste stortingen en opnames, zodat je in één oogopslag ziet of alles klopt. Wil je weten hoe een avond is verlopen, dan open je je speelhistorie en zie je per ronde wat er is ingezet en uitgekeerd. Limieten stel je in hetzelfde accountgedeelte in, van een stortingslimiet tot een time-out periode; die keuzes gelden meteen. Bonussen die je hebt geactiveerd, vind je terug met de voorwaarden erbij, zodat je niet hoeft te gokken wat er nog openstaat. En een opname vraag je aan zonder het spel te verlaten. Alles wat je normaal gesproken zou moeten opzoeken in mails, staat op één plek achter je naam.

Raak je je wachtwoord kwijt, dan loopt de route via je eigen mailbox: je vraagt een herstellink aan en opent die vanuit het adres dat bij ons bekend is. Via die link zet je een nieuw wachtwoord, waarna je weer verder kunt. Zit je account nog op een controle, dan komt daar een tweede stap bij. Een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een screenshot van je betaalmethode zijn genoeg om je gegevens te bevestigen, en die stuur je maar één keer op. Zodra alles compleet is, rekent Craftworld Casino zeven uur voor de beoordeling. Plan je een opname, vraag de controle dan op tijd aan, want spelers die dit uitstellen lopen tegen een wachttijd aan die ze zelf hadden kunnen voorkomen.

Zodra je klaar bent met spelen, rond je de sessie af in plaats van het tabblad weg te klikken. Gebruik de uitlogknop in je account en wacht tot je weer op het inlogscherm staat; pas dan is de sessie echt afgelopen. Blijf je halverwege hangen, bijvoorbeeld omdat er iemand aan de deur staat, dan staat je saldo nog zichtbaar op het scherm tot je terugkomt. Denk aan wie er meekijkt: je saldo en je historie staan open en bloot op het scherm. Loopt er iets mis, zoals een bedrag in je historie dat je niet herkent, dan is de klantenservice de snelste weg vooruit. Je bereikt de medewerkers via de livechat of per e-mail op [email protected], vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week.

Op je telefoon, je tablet of de laptop thuis kom je op dezelfde plek uit, want je account hangt aan je gegevens en niet aan een toestel. Wat per apparaat verschilt, is vooral het gemak: op een klein scherm veeg je vaker door de pagina, staat je saldo verder naar boven en typ je met duimen in plaats van met tien vingers. Op een groot scherm zie je meer regels van je speelhistorie naast elkaar en klik je sneller door je limieten heen. Wat nooit verandert, is de inhoud: je speeltegoed, je limieten en je historie zijn overal gelijk, welk scherm je ook pakt. Kies het toestel waarop je het rustigst typt en waarvan je zeker weet dat niemand anders meeleest.

Tijdens het inloggen gaan je gegevens over een beveiligde lijn en verwerkt Craftworld Casino ze met 256-bit SSL-versleuteling, zodat wat je invult niet leesbaar is voor iemand die meeluistert. Achter die verbinding zit een vergunning van de Malta Gaming Authority, vastgelegd onder nummer MGA/B2C/612/2019; die vergunning is de reden dat er eisen gelden voor hoe wij met je gegevens en je geld omgaan. De controles die daarbij horen, worden niet door ons zelf gedaan maar door eCOGRA en iTech Labs.

Wat er van jouw kant bij hoort, is simpeler dan het lijkt: je wachtwoord blijft tussen jou en het inlogscherm. Niemand van Craftworld Casino vraagt je ooit om het te noemen, ook niet in een chat of per e-mail. Leen je je laptop of telefoon uit, log dan uit voordat het toestel van hand wisselt. En vermoed je dat iemand anders heeft meegekeken, vervang het wachtwoord dan meteen in je account; dat kost een minuut en sluit de oude toegang af.