Binnen enkele minuten antwoord

Geen wachtrij: contact met Craftworld Casino

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, met een antwoord binnen enkele minuten.

Start de chat Minimumleeftijd 18 jaar. Volledige voorwaarden raadpleegbaar op de bonuspagina.

Redactiefavoriet

Solar Disc

Pragmatic Play

Draai nu

Drie routes naar hulp

Craftworld Casino helpt je via chat, mail of telefoon

Eerst chatten, dan pas mailen

Chat op de site is de snelste route voor een vastgelopen betaling, een bonusvraag of een account dat niet meewerkt; meestal heb je binnen drie minuten een medewerker.

Start chat

E-mail met een schermafbeelding

Bij een vraag met bijlagen, zoals een afbeelding van een transactie, mail je naar [email protected]; je krijgt doorgaans binnen twaalf uur antwoord van de support.

Schrijf ons

Even bellen in plaats van wachten

Telefonisch bereik je de helpdesk op +31 20 931 2576 (CET), met een wachttijd van ongeveer drie minuten; handig als je liever uitlegt dan typt.

Bel ons

Hulp dichtbij, in het Nederlands

Zo klopt Craftworld Casino met de Nederlandse regels

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 931 2576; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2019

Hulplijnen

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Craftworld Casino naast je

Pak hulp voordat het spel je pak

Handig op het moment dat je merkt dat spelen meer kost dan het oplevert.

Buiten de tafel om zijn er organisaties die je gratis en los van ons verder helpen: CRUKS, Agog en Loket Kansspel. Zij kennen de Nederlandse regels en praten met je over stoppen, minderen of hulp zoeken.

CRUKS

Een landelijk register waar je jezelf laat uitsluiten van alle kansspelen in Nederland.

Agog

Gesprekken en begeleiding voor spelers en hun omgeving, met aandacht voor het dagelijks leven.

Loket Kansspel

Informatie en advies over kansspelen, je rechten en de plek waar je terechtkomt.

Je vraag heeft een eigen adres

Naar welk adres stuur je jouw vraag?

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Zo weet je wie er meespeelt

Je ziet precies wie de vergunning heeft

Wij houden het kort en zichtbaar: dit is wie je aanspreekt als er iets misgaat.

Het bedrijf

Bedrijfsnaam: Craftworld Casino Limited; KvK-nummer: KvK 94591630 (Nederland); Adres: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

De vergunning

Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/612/2019

Schriftelijk contact

E-mailadres: [email protected]

Antwoord valt tegen

Leg je klacht eerst bij ons neer

Handig zodra een antwoord je niet verder helpt en je wilt escaleren.

1

Start bij de support

Vertel je klacht aan de support zodat zij het gesprek starten en jij een zaaknummer krijgt om op terug te vallen.
2

Craftworld Casino antwoordt per mail

Bewaar het zaaknummer en de reactie. Binnen twaalf uur krijg je per e-mail bericht over de vervolgstap.
3

Craftworld Casino schaalt op naar de manager

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een manager en leg kort uit waarom.
4

Klacht bij de Malta Gaming Authority

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter de vergunning.

Begin met spelen

Craftworld Casino klokt het

Hoe lang duurt het voor je antwoord krijgt?

Livechat

Openingstijden livechat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 931 2576; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Voorbereiding

Wat je wint met een complete vraag

Checklist voor je contact

Leg deze dingen klaar voordat je de support aanspreekt.

Je geregistreerde e-mailadres
Het zaaknummer van je vraag
Een schermafbeelding van de melding
Je laatst gebruikte betaalmethode
Het tijdstip waarop het misging

Sneller weer verder spelen

Je hebt een vraag en zoekt meteen antwoord

Hoe lang bestaat dit casino al?

Craftworld Casino Limited valt onder toezicht van de Malta Gaming Authority, onder licentienummer MGA/B2C/612/2019. Dat nummer geldt voor spelers in Nederland.

Waarom willen jullie mijn gegevens hebben?

Stuur je verzoek naar [email protected], dan regelen we een kopie of wissen we je gegevens. Je hoort binnen de wettelijke termijn wat er is gedaan.

Kan ik ook ergens in beroep gaan?

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je daarna naar de Malta Gaming Authority stappen.

Hoelang duurt het voordat mijn account geverifieerd is?

Een controle van je documenten duurt meestal ongeveer 7 uur. Zodra alles klopt, krijg je bericht en gaan opnames en uitbetalingen door.

Kan ik ook in het weekend terecht?

Ja, via de chat en per e-mail staat het team 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar, in de Nederlandse tijdzone. Ook 's nachts en in het weekend krijg je antwoord.

Wat als ik tijdelijk wil stoppen met spelen?

Geef het door via de chat of mail naar [email protected], dan sluiten we je account en sturen we een bevestiging. Het team vraagt daarbij nooit je wachtwoord.